Değerli Koindex kullanıcıları,
Dün itibariyle, Koindex kullanıcı hesaplarına yansıtılmayan para yatırma işlemleri hakkında çeşitli sorular aldık.
Yaptığımız incelemenin sonunda, Koindex tarafından kullanılan saklama hizmeti sağlayıcısı Bitgo'nun cüzdan altyapısında para yatırma işleminin düzgün bir şekilde gerçekleştiğini, ancak cüzdan bakiye verileri ve işlem geçmişinin Koindex'e doğru şekilde yansımadığını tespit ettik.
Diğer bir deyişle, "para yatırma işlemi tamamlandı, ancak kullanıcı hesaplarında gösterilemedi" şeklinde açıklanabilecek teknik bir durum ortaya çıkmıştır.
Bu teknik problemden dolayı çok özür dileriz.
Yatırdığınız tutar kesinlikle kaybolmamıştır. (Kullanıcılar, TxID’lerini kontrol ederek ilgili tutarın gönderildiğini ve ve blokzincire kaydedildiğini teyit edebilirler)
Şu anda, saklama hizmeti sağlayıcımız Bitgo ile beraber çalışıyor ve hızlı bir şekilde sorunu çözmeye çalışıyoruz.
Sadece görüntüleme hatası olması nedeniyle çözümünün uzun sürmeyeceğini değerlendiriyoruz.
Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.
Koindex Ekibi